Der Kunde ist ein multinationales Spielzeug- und Kinderartikelunternehmen mit Hauptsitz in den Vereinigten Staaten.
Der Kunde wandte sich 2019 an QIMA, um sein Mitarbeiter-Hotline-Programm zu unterstützen, das er zuvor mit einem anderen Anbieter durchgeführt hatte, mit dem er aber nicht zufrieden war. Der Kunde wünschte sich ein Programm mit größerer Reaktionsfähigkeit und innovativer Methodik sowie übersichtliche Dashboards für die Datenanalyse und Unterstützung für jede Sprache, die ein Arbeiter in jedem Land seines Liefernetzwerks sprechen könnte.
Wir richteten für den Kunden ein Rückruf- und Hotline-Serviceprogramm ein. Zunächst erstellten wir Karten, die bei jedem Audit an die Fabrikarbeiter verteilt werden sollten. Die Karten sind in der Sprache der Arbeiter verfasst und enthalten Angaben zu einer Hotline, die sie proaktiv anrufen oder per SMS anrufen können, um eine Nachricht zu hinterlassen, damit ein QIMA-Mitarbeiter sie zurückruft.
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Zweitens haben wir ein System eingeführt, bei dem der Prüfer die Telefonnummern der von ihm befragten Arbeitnehmer sowie Datum, Uhrzeit und Sprache des Rückrufs durch einen QIMA-Vertreter sammelt. Fünf Tage nach Abschluss des Audits werden alle befragten Arbeitnehmer angerufen und eine Reihe von Fragen gestellt, um herauszufinden, ob es Fälle von Vergeltung oder Bestrafung für ihre Beteiligung am Audit gab oder ob sie Beschwerden haben, die sie während des Audits vor Ort nicht mitteilen wollten.
Der Rückruf- und Hotline-Service hat den Kunden in die Lage versetzt, die Stimme seiner Arbeitnehmer genau zu erfassen und einen viel besseren Überblick über mögliche Probleme in seiner Lieferkette zu erhalten. Gleichzeitig bietet er den Arbeitnehmern einen sicheren und vertraulichen Kanal zur Meldung von Beschwerden.
Im Jahr 2020 wurden 33.760 Rückrufe bei Arbeitnehmern aus 552 überprüften Fabriken getätigt. Insgesamt wurden 244 Missstände gemeldet, darunter 44 Verstöße, die dazu führten, dass der Kunde Maßnahmen gegenüber der Fabrik ergriff. Der Rückrufservice hat dazu geführt, dass der Kunde die Zusammenarbeit mit zwei bestimmten Zulieferern eingestellt hat, nachdem die Rückrufe 14 Beschwerden über Minderjährigenarbeit in ihren Fabriken ergeben hatten.
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