Worker Hotline, Anti-Retaliation Callback Service and Worker Voice Surveys
Wir bieten eine sichere und private Möglichkeit für Arbeitnehmer, Vergeltungsmaßnahmen oder Beschwerden aus Betrieben zu melden
Wir bieten eine sichere und private Möglichkeit für Arbeitnehmer, Vergeltungsmaßnahmen oder Beschwerden aus Betrieben zu melden
Befragungen der Arbeiter sind ein wichtiger Bestandteil eines Lieferantenaudits, um ein vollständiges Bild der Arbeitsabläufe in der Fabrik zu erhalten. Es kann jedoch sein, dass die Arbeiter zögern, Probleme mit ihren Arbeitsbedingungen vor Ort in der Fabrik mitzuteilen, oder dass sie mit Vergeltungsmaßnahmen und negativen Konsequenzen seitens der Fabrikleitung rechnen müssen, wenn sie Probleme oder Beschwerden melden.
Unsere Arbeitnehmer-Hotline, unser proaktiver Rückrufservice zur Bekämpfung von Vergeltungsmaßnahmen und unsere Umfragen unter den Arbeitnehmern bieten den befragten Arbeitnehmern einen vertraulichen Kanal, über den sie etwaige Nötigungen, negative Ergebnisse, die sich aus ihrer Beteiligung an der Prüfung ergeben haben, oder Beschwerden, die sie dem Prüfer vor Ort nicht mitteilen wollten, melden können.
Während eines Lieferantenaudits kann es vorkommen, dass die Arbeitnehmer auch nach Abschluss des Audits weitere Informationen weitergeben möchten. Es gibt Situationen, in denen es den Arbeitnehmern unangenehm sein kann, den Auditoren in der Fabrik Probleme zu melden: zum Beispiel, wenn sie Grund zu der Annahme haben, dass die Fabrikleitung sie bestrafen könnte.
Unsere Arbeitnehmer-Hotline ist ein sicherer und vertraulicher Kanal, über den die Arbeitnehmer ihre Beschwerden direkt an den Endabnehmer der von ihnen hergestellten Produkte richten können.
Die Arbeitnehmer erhalten beim Vorstellungsgespräch eine Hotline-Karte, auf der die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten angegeben sind (Telefon, QQ, WeChat, WhatsApp, Line, Viber, E-Mail usw.). Unsere Telefonnummern sind lokale oder gebührenfreie Nummern in den abgedeckten Ländern (China, Indien, Indonesien, Vietnam, Malaysia, Japan, Korea, Philippinen, Thailand).
Wenn ein Arbeitnehmer anruft, kann er mit einer echten Person von QIMA in seiner eigenen Sprache sprechen.
Alle Meldungen, die über die Arbeitnehmer-Hotline gemacht werden, bleiben vertraulich und der Name des Arbeiters wird nicht an die Fabrikleitung weitergegeben. Sie werden jedoch an den Prüfer und den Endabnehmer weitergeleitet, um ein vollständiges und transparentes Bild der Vorgänge in der Fabrik zu vermitteln und zur Schaffung eines besseren Arbeitsumfelds beizutragen.
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Eine Sorge bei der Durchführung eines Audits ist, dass die Betriebsleitung einen Arbeiter in irgendeiner Weise dafür bestrafen könnte, dass er ehrliches Feedback zu seinen Arbeitsbedingungen gibt. Unser Anti-Retaliation Callback Service soll solche Vorkommnisse aufdecken, um die Sicherheit der Arbeitnehmer zu gewährleisten und ein vollständiges Bild der Arbeitsumgebung zu vermitteln.
Unser Anti-Retaliation-Rückrufservice funktioniert wie folgt:
Der Prüfer informiert die Betriebsleitung darüber, dass den Arbeitnehmern bei der Befragung eine Hotline-Karte ausgehändigt wird und dass die Arbeitnehmer einen Anruf erhalten, um nachzufassen und sicherzustellen, dass es keine Vergeltungsmaßnahmen gab.
Bei den Gesprächen mit den Arbeitnehmern verteilt unser Prüfer eine Hotline-Karte und erklärt den Arbeitnehmern, dass sie nach Abschluss des Audits auch einen vertraulichen Rückruf erhalten werden. Der Prüfer fragt nach der Telefonnummer, der bevorzugten Zeit für den Anruf (z. B. Wochenende, Abend, Mittagspause) und der bevorzugten Sprache für den Anruf. Der Arbeitnehmer wird auch über die Nummer der QIMA-Arbeitnehmer-Hotline informiert, die er bei Problemen anrufen kann.
Wir rufen die befragten Arbeitnehmer innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Audit (z. B. 10 Tage) zu dem von ihnen gewünschten Zeitpunkt an.
Die Anrufmodelle können an Ihre Vorgaben angepasst werden. Zum Beispiel können wir unbegrenzte Anrufe bis zum Erfolg oder eine Aufforderung, nicht mehr anzurufen, oder eine maximale Anzahl von Anrufversuchen zu einer Person (z. B. 2 Versuche) anbieten.
Unsere Anrufer sprechen in der Sprache des Arbeitnehmers und können je nach Bedarf mehrere lokale Sprachen in den abgedeckten Ländern abdecken (in Malaysia zum Beispiel sprechen unsere Anrufer Bahasa Malaysia, Thai, drei Dialekte der indischen Sprache und Englisch).
Wir folgen einem Skript und stellen eine Reihe vorgegebener Fragen sowie offene Fragen, um herauszufinden, ob der Arbeitnehmer weitere Beschwerden hat, die er melden möchte. Die detaillierten Antworten werden aufgezeichnet und an Sie weitergeleitet.
Eine Standard-Musterliste von Fragen, die der Anrufer während des Telefoninterviews stellt, umfasst Folgendes:
Hat Ihnen jemand von der Einrichtungsleitung bei der Vorbereitung auf das Auditgespräch geholfen?
Hat Ihnen jemand von der Einrichtungsleitung bei der Vorbereitung von Unterlagen für die Prüfung geholfen, z. B. bei der Bewerbung, der Bezahlung oder den Anwesenheitslisten?
Wurde Ihnen nach der Prüfung ungerechtfertigterweise gekündigt?
Wurden nach der Prüfung ungerechtfertigte Disziplinarmaßnahmen gegen Sie verhängt?
Wurden Ihre Löhne/Leistungen nach der Prüfung aus ungerechtfertigten Gründen gekürzt?
Wurden Ihre Arbeitsaufgaben nach der Prüfung aus ungerechtfertigten Gründen eingeschränkt?
Wurden Sie nach dem Prüfungsgespräch von einem Mitglied der Geschäftsleitung gezwungen, die gestellten Fragen und Ihre Antworten offenzulegen?
Haben Sie noch andere Beschwerden über die Einrichtung oder das Management, die Sie jetzt mitteilen möchten?
Die Ergebnisse der Rückrufe sind in einem anonymen Dashboard einsehbar, das keine Namen oder Kontaktinformationen der Arbeitnehmer enthält, um ein Höchstmaß an Vertraulichkeit zu gewährleisten.
Das Dashboard zeigt:
Ein Überblick über Anrufvolumen und Erfolgsquoten
Anrufergebnisse, einschließlich Anzahl und Einzelheiten der Beschwerden und Verstöße
Faktoren zur Überwachung der Gesprächsqualität, wie z. B. die Gesprächsdauer
Ergebnisse aufgeschlüsselt nach Lieferant oder Fabrik
Um der Stimme der Arbeitnehmer in den globalen Lieferketten Gehör zu verschaffen, hat sich QIMA mit Ulula zusammengetan, einem in Nordamerika ansässigen Sozialunternehmen, das Organisationen mit Technologie, Daten und Analysen ausstattet, um Risiken von Menschenrechtsverletzungen zu überwachen und so verantwortungsvollere Lieferketten zu schaffen.
Durch die Integration der Ulula-Lösungen mit den QIMA-Audits vor Ort bieten wir den Arbeitnehmern einen sicheren und effektiven Mechanismus, um alle relevanten Informationen über ihren Arbeitsplatz zu melden, sowohl reaktiv als auch proaktiv.
Ein Beispiel für eine reaktive Meldung wäre ein Bericht über Missbrauch und Bedrohung am Arbeitsplatz oder eine Verletzung der Menschenrechte, wie z. B. die Einschränkung der Freiheit oder die Einbehaltung von Pässen. Im Gegensatz dazu könnte ein Arbeitnehmer, der proaktiv handelt, ein wahrgenommenes strukturelles Risiko melden, damit es angegangen werden kann, bevor es sich verschlimmert.
Die Ergebnisse der Ulula-Mitarbeiterbefragung werden in die QIMA-Auditberichte integriert und mit diesen korreliert, so dass Sie ein umfassendes Bild der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Fabriken erhalten, was im Vergleich zu einer einmaligen Stichprobe ein zusätzliches Maß an Objektivität bietet.
Bieten Sie den Arbeitnehmern eine Möglichkeit, Probleme sicher, vertraulich und zu einem für sie geeigneten Zeitpunkt zu melden.
Gewinnen Sie ein vollständiges und transparentes Bild der Bedingungen in Ihren Fabriken, auch über die erste Prüfung hinaus
Gewährleistung der Sicherheit und des Schutzes der Arbeitsplätze der Arbeitnehmer in Ihren Fabriken
How To Prevent Forced Labor in Your Supply Chain – Regulations, Trends & Tools
From Reactive to Proactive: The Benefits of Worker Callback Services
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