Von reaktiv zu proaktiv: Die Vorteile von Rückrufdiensten für Arbeiter

Durch die Durchführung ethischer Audits können Marken ihren Ruf vor Lieferanten schützen, die sich an unethischen Praktiken beteiligen, wie z. B. das Bereitstellen gefährlicher Arbeitsbedingungen oder die Verwendung von Sklaverei oder Kinderarbeit.

Der entscheidende und effektivste Teil eines jeden ethischen Audits ist die Vor-Ort-Phase, in der Auditoren die Einrichtung eines Lieferanten persönlich untersuchen. Diese Phase gibt den Auditoren die Möglichkeit, die Bedingungen aus erster Hand und ausführlich zu überprüfen

Die Vor-Ort-Phase ist entscheidend und hoch effektiv. In einigen Fällen ist es jedoch notwendig oder wünschenswert, über das Vor-Ort-Audit hinauszugehen und Maßnahmen einzuführen, die es den Arbeitern in der Einrichtung eines Lieferanten ermöglichen, nach Abschluss der Vor-Ort-Phase mit dem Auditanbieter zu kommunizieren

Ein proaktiver Arbeiter-Rückrufservice ist ein Dienst, der dies ermöglicht. Mit diesem Service rufen Auditoren die Arbeiter an, um weitere Informationen zu sammeln, nachdem das Vor-Ort-Audit abgeschlossen ist.

Die Durchführung von Arbeiter-Rückrufen kann in verschiedenen Situationen nützlich sein, insbesondere beim Schutz der Arbeiter vor Misshandlung. Wenn es zum Beispiel Bedenken gibt, dass das Management einer Einrichtung gegen Arbeiter, die während der Vor-Ort-Audit-Interviews schädliche Informationen preisgeben, Vergeltungsmaßnahmen ergreift, kann ein proaktiver Arbeiter-Rückrufservice helfen

Rückrufe verhindern, dass entscheidende Informationen übersehen werden

Der proaktive Arbeiter-Rückrufservice hilft bei der Sammlung von Informationen von den Arbeitern eines Lieferanten

Wenn es um die Überprüfung eines Lieferanten geht, sind die Arbeiter in deren Einrichtungen die wichtigste Informationsquelle. Sie sind die ganze Zeit dort und sehen alles, was vor sich geht. Zudem sind sie direkt vom Audit betroffen. Daher sind die Vor-Ort-Interviews, die die Auditoren mit den Arbeitern führen, ein entscheidender Bestandteil des Audits

Diese Interviews sind jedoch nicht immer ein narrensicherer Weg, um Informationen von den Arbeitern zu bekommen. Es kann Fälle geben, in denen Arbeiter nicht willens oder nicht in der Lage sind, während eines Vor-Ort-Interviews Informationen zu liefern

Ein Arbeiter-Rückrufservice bietet eine Lösung für den Fall, dass diese Situationen auftreten

Mit Rückrufen folgen Auditoren den Vor-Ort-Interviews, indem sie die Arbeiter zu einem passenden Zeitpunkt erneut kontaktieren, wenn sie möglicherweise eher bereit sind, wichtige Informationen preiszugeben, die sie während eines Vor-Ort-Interviews nicht offenbaren können. Dies bietet einen Kanal, über den die Arbeiter eines Lieferanten Informationen melden können, die sie sonst möglicherweise zurückhalten müssten

Wie wurde der proaktive Arbeiter-Rückrufservice entwickelt?

Dieser Service wurde von QIMA entwickelt, nachdem ein Kunde ein Problem hatte, dass das Management einer Fabrik nach Abschluss des Vor-Ort-Audits Vergeltungsmaßnahmen gegen Arbeiter ergriff. Ihre Aktionen beinhalteten Lohnkürzungen, verbale und körperliche Belästigung sowie Kündigungen

QIMA entwickelte den proaktiven Arbeiter-Rückrufservice, um die Gefahr von Vergeltungsmaßnahmen gegen die Arbeiter zu bekämpfen, die während der Vor-Ort-Audit-Interviews negative Informationen preisgegeben haben. QIMA-Auditoren würden die Telefonnummern der Interviewpartner aufnehmen und eine passende Zeit für einen Anruf nach dem Interview vereinbaren. Die Möglichkeit, zu einem für die Arbeiter geeigneten Zeitpunkt und an einem geeigneten Ort mit einem Auditor zu sprechen, ermöglichte es ihnen, ihre Bedenken besser und ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen zu äußern.

Hilfe für Wanderarbeiter

Neben der Hilfe bei der Bekämpfung der Angst vor Vergeltungsmaßnahmen nach einer Prüfung kann der proaktive Arbeiter-Rückrufservice auch in anderen Fällen nützlich sein

Eine dieser Situationen ist, wenn Wanderarbeiter nicht die gleiche Sprache wie die Auditoren sprechen

Einige der verletzlichsten Arbeiter in der Lieferkette sind Wanderarbeiter. Ob sie aus verschiedenen ethnischen und sprachlichen Gruppen innerhalb eines Landes oder aus dem Ausland stammen, die Arbeitsumgebung und die Sprache sind ihnen fremd. Infolgedessen befinden sie sich in einem erheblichen Machtungleichgewicht an ihrem Arbeitsplatz. Oft wird über Misshandlungen berichtet

Einige Arbeiter haben ihre Pässe oder Ausweise zur "sicheren Aufbewahrung" bei der Fabrikverwaltung – was sicherstellt, dass sie ohne Erlaubnis nicht gehen können. Andere können von Agenturen mit exorbitanten Rekrutierungsgebühren belastet werden. Diese Gebühren erheben mehr Zinsen, als Arbeiter jemals hoffen können zurückzuzahlen – und sie in einer Situation der Zwangsarbeit gefangen halten

Mit dem proaktiven Arbeiter-Rückrufservice können Auditoren besser solche Misshandlungen identifizieren, indem sie jemanden finden, der die gleiche Sprache wie ein Wanderarbeiter spricht, um mit ihnen zu reden

Derzeit bietet QIMA Rückrufunterstützung in 15 Sprachen an. Wir können auch mehr hinzufügen, wenn nötig. Einige der am häufigsten verwendeten Sprachen sind Bahasa, Malaiisch, Burmesisch, Khmer, Chinesisch, Englisch, Hindi, Japanisch, Kannada, Marathi, Koreanisch, Portugiesisch, Tagalog, Tamil, Thailändisch und Vietnamesisch.

Wie funktionieren Rückrufe?

Während eines Rückrufs sprechen die Anrufer in der Muttersprache des Arbeiters. Sie werden eine Reihe vorbestimmter Fragen aus einem Skript stellen und dann offene Fragen stellen, um zu sehen, ob der Arbeiter weitere Beschwerden hat, die er melden möchte

Ausführliche Antworten werden aufgezeichnet, und Kunden können die gesammelten Informationen aller Rückrufe in einem Dashboard anzeigen. Den Arbeitern wird vollständige Anonymität gewährt

• Das Dashboard enthält auch Datenanalysen wie:

• Anrufvolumen und Anruferfolgsquoten

• Anrufergebnisse - einschließlich der Anzahl und Details von Beschwerden und Verstößen, aufgeschlüsselt nach Kategorien

• Informationen zur Anrufqualitätsüberwachung

• Kategorisierte Ergebnisse, wie z. B. Land, Sprache, sozialer Auditmanager, Fabrik usw.

Der proaktive Arbeiter-Rückrufservice von QIMA geht über das Audit hinaus und bietet ein erhöhtes Maß an Transparenz in Lieferketten. Wenn Sie glauben, dass Ihre Organisation von dem proaktiven Arbeiter-Rückrufservice profitieren könnte, können Sie uns hier kontaktieren.